20/06/2022
Ciao, vogliate cortesemente osservare le seguenti tecniche di risposta telefonica:
- Usare toni contenuti con tutti i Clienti/Fioristi evitando commenti sul loro approccio anche se risulta alterato e aggressivo. Siete voi a determinare il tono della conversazione. Anche se all'inizio il Cliente/Fiorista dovesse essere infuriato, è comunque vostro compito stabilire un'interazione positiva e costruttiva.
- Controllare la voce, mantenere la calma. Il tono di voce errato metterà il Cliente/Fiorista immediatamente sulla difensiva. Essere sempre gentili ed educati.
- Empatia: l'empatia contribuisce ad alleviare praticamente ogni situazione di tensione. Far percepire al Cliente/Fiorista che riconoscete il problema e che volete essere di aiuto.
Grazie per la cortese collaborazione.
Stefania Fedeli